UGC (User Generated Content), traduzindo: Conteúdo gerado pelo Usuário, todo o tipo de conteúdo. Desde vídeos do TikTok a uma avaliação no Google. O UGC é uma estratégia do marketing digital para usar os conteúdos gerados e compartilhados por outras pessoas. É uma produção orgânica, legítima e uma prova social muito importante.
Nosso leitor pode pensar “Mas meu cliente, pode não saber produzir bons materiais, com uma qualidade audiovisual de impacto com qualidade técnica”, mas é bom lembrar o seguinte: esse usuário produzirá conteúdos de influência.
75% dos consumidores pesquisam por avaliações sobre o produto antes de comprar, 72% acreditam que depoimentos dos clientes é mais confiável, do que a marca falando sobre si, portanto além do cliente buscar pela opinião de outra pessoa, ele confia mais na opinião de um desconhecido do que na marca falando sobre ela mesma e ainda o engajamento aumenta em 28% quando os consumidores são impactados com o conteúdo do marketing profissional e UGC. Logo, ter seu cliente, produzindo conteúdos, falando da sua marca é muito mais eficiente e de maior impacto.
As vantagens de trabalhar com UGC: linguagem. Enquanto a marca está lá estudando, pensando na melhor abordagem em como mostrar o produto ou o serviço, a escolha das palavras. O seu cliente, já faz um conteúdo falando a língua de outros consumidores.
Outra vantagem: a objetividade, você tem alguém que consome a marca, que usa seu produto, apontando justamente o que mais se destaca ou os pontos mais importantes. Nem sempre aquilo que o gestor, que o dono do negócio crê ser o diferencial é o fator de relevância para outros consumidores e a percepção de valor para o cliente.
Conteúdo free: uma vez que conteúdos são criados espontaneamente, é gratuito. Claro que se aplica para alguns cenários, mas geralmente, são gratuitos.
Tem uma maior distribuição: geralmente conteúdos espontâneos tendem a distribuir mais pelos canais de mídias sociais.
São inúmeras vantagens, mas sempre vem o questionamento, como a marca pode estimular essa criação?
1) Aceite que nem todo cliente produzirá, aproveite e faça render aqueles que podem e produzem.
2) Estímulos através de benefícios: oferecendo descontos no valor da compra, cashback, um bom estímulo é participar de sorteios exclusivos somente com quem criou e compartilhou conteúdo, ou ainda com disputas, transformando em brincadeira essa criação de conteúdo, oferecendo brindes.
3) Outra forma de estimular, é compartilhando o conteúdo criado pelo usuário. Quanto mais a marca compartilha, mais o usuário fica estimulado a criar. A marca pode criar hashtags para facilitar essa adoção.
4) Criando ou participando de trends.
5) Ou usando dos espaços instagramáveis, isso estimula muito o usuário a criar conteúdo. Os espaços bonitos, iluminados.
6) Comunicação impressa e visual: Colocando os endereços dos canais, vale para onde o seu cliente irá transitar, ou ainda nas embalagens que o seu cliente terá acesso.
FAQ – UGC (User Generated Content)
1. O que é UGC?
UGC (User Generated Content), ou Conteúdo Gerado pelo Usuário, é todo tipo de conteúdo produzido e compartilhado espontaneamente pelos consumidores, como vídeos no TikTok, avaliações no Google, fotos, comentários ou depoimentos.
2. Por que o UGC é importante para as marcas?
Porque ele é visto como mais legítimo e confiável. 75% dos consumidores pesquisam avaliações antes de comprar e 72% acreditam mais em depoimentos de clientes do que na própria comunicação da marca. Além disso, campanhas que combinam UGC com marketing profissional têm 28% mais engajamento.
3. Mas e se o cliente não souber produzir conteúdo de qualidade técnica?
Mesmo que o material não tenha a melhor produção audiovisual, ele possui autenticidade e influência. O consumidor valoriza a experiência real de outro cliente acima da perfeição técnica.
4. Quais são as principais vantagens do UGC?
- Linguagem natural: o cliente fala de forma próxima a outros consumidores.
- Objetividade: destaca os pontos que realmente importam na percepção de valor.
- Baixo custo: em muitos casos, o conteúdo é produzido de forma espontânea e gratuito.
- Maior distribuição: conteúdos autênticos tendem a ter mais alcance e compartilhamento.
5. Como minha marca pode estimular a criação de UGC?
Algumas formas eficazes:
- Valorizar quem já cria e aproveitar seus conteúdos.
- Oferecer benefícios, como descontos, cashback, sorteios e brindes.
- Compartilhar o conteúdo do cliente em seus próprios canais.
- Criar e aderir a trends.
- Investir em espaços instagramáveis que incentivem registros.
- Inserir canais e hashtags em embalagens e materiais visuais.
6. O UGC substitui o marketing profissional?
Não. Ele complementa. O ideal é unir conteúdos profissionais com os gerados pelos consumidores, criando uma comunicação mais completa, confiável e de maior impacto.
