Vamos conversar hoje sobre a humanização das marcas, uma estratégia do marketing digital utilizada para criar proximidade entre a empresa e seu público-alvo. Muitas vezes, ela é confundida com a personificação da marca. A diferença é simples: a personificação traz uma pessoa ou figura para representar a marca, tornando-se o “rosto” dela. Já a humanização envolve transmitir valores humanos, como empatia, ética e sentimentos, para gerar proximidade e influência.
Existem alguns pilares importantes para humanizar uma marca. Eu gosto de usar exemplos, pois acredito que facilita a compreensão. Antigamente, bastava colocar os valores e a visão da empresa em quadros pendurados na parede. Hoje, precisamos retomar esses conceitos e realmente inseri-los na comunicação e, claro, nas ações de marketing digital.
A humanização geralmente começa de dentro para fora: é preciso alinhar o discurso à prática. Por exemplo: uma marca que se diz humanizada deve prezar pela experiência do cliente. Se um cliente tem um problema e, no fluxo interno de atendimento, não recebe empatia ou agilidade para resolver sua situação, não há como falar em boa experiência.
Da mesma forma, se a marca afirma ser humanizada, mas não demonstra solidariedade ou engajamento em campanhas humanitárias ou sociais, o discurso contradiz a prática.
· Comece internamente, com uma cultura mais humanizada.
· Simplifique a comunicação, tornando-a mais clara, fluida e com menos etapas.
· Personifique sempre que possível, criando uma relação diferente entre marca e público.
Nas redes sociais, a personificação pode vir de histórias reais e emocionais: contar experiências de clientes, mostrar colaboradores ou gestores usando os produtos, exibir clientes reais em momentos importantes. Isso humaniza a marca. Por exemplo: uma loja de roupas pode mostrar como uma peça fica em um corpo real, em vez de apenas em um manequim. E, se um cliente usar a roupa em um jantar especial, compartilhar essa história demonstra proximidade e gera identificação.
Outro ponto é a criação de comunidade em torno da marca. Não basta apenas abrir um grupo de WhatsApp. Humanizar vai além: é alinhar valores da marca com a comunidade.
Exemplo: se a empresa valoriza qualidade de vida e atividades físicas, pode incentivar clientes a participarem de uma caminhada ou corrida de rua. Estar presente no evento com camisetas personalizadas, oferecer um café da manhã após a atividade e promover esse momento de convivência reforça o discurso da marca. Além de gerar conexão, pode até estimular novas vendas.
Agora, pense como cliente: ver pessoas comuns reunidas em uma atividade saudável, compartilhando um momento especial, gera uma percepção diferente da marca. Isso cria proximidade e desperta o desejo de pertencimento.
Por fim, um cuidado importante: não trate a humanização como um modismo. Modismos passam, mas valores permanecem.
FAQ – Humanização das Marcas
1. O que é humanização de marca?
É a estratégia de marketing digital que aproxima a empresa do público-alvo, transmitindo valores humanos como empatia, ética e sentimentos.
2. Humanização e personificação são a mesma coisa?
Não. A personificação dá um rosto à marca, com uma pessoa ou personagem representando-a. Já a humanização traz valores humanos para dentro da comunicação e das ações da empresa.
3. Por onde começa a humanização de uma marca?
Começa internamente. É necessário alinhar o discurso à prática, construindo uma cultura mais humanizada dentro da empresa.
4. Como a comunicação pode ser mais humanizada?
Simplificando mensagens, deixando a linguagem mais clara, próxima e acessível, sem burocracia ou excesso de etapas.
5. O que significa personificar na prática?
É mostrar a marca de forma mais próxima ao cliente. Pode ser por meio de colaboradores, gestores ou clientes reais, que compartilham histórias, experiências e emoções ligadas ao produto ou serviço.
6. Como as redes sociais ajudam na humanização?
Ao contar histórias reais de clientes, mostrar bastidores da empresa, valorizar experiências humanas e criar conteúdos com emoção e autenticidade.
7. O que é criar comunidade em torno da marca?
É ir além de grupos ou canais de comunicação. Significa alinhar os valores da empresa com ações práticas que envolvam os clientes, fortalecendo o senso de pertencimento.
8. Pode dar um exemplo de comunidade humanizada?
Uma marca que valoriza qualidade de vida pode organizar caminhadas ou corridas com seus clientes, oferecer camisetas personalizadas e criar momentos de convivência, mostrando que pratica o que prega.
9. Por que é importante alinhar discurso e prática?
Porque, se a empresa fala em humanização mas não age de forma empática ou socialmente responsável, acaba transmitindo contradição e perdendo credibilidade.
10. Humanização é só uma tendência do marketing digital?
Não deve ser tratada como modismo. Modismos passam. Valores ficam. A humanização é uma mudança de postura duradoura.
