A cultura do cancelamento nas marcas, que no início parecia restrita a pessoas e figuras públicas, hoje também alcança empresas de todos os portes. Cada vez mais, companhias se veem no centro de discussões nas redes sociais, recebendo críticas que podem impactar diretamente sua reputação e seus resultados.
Esse fenômeno consiste em uma onda de ataques virtuais contra alguém ou alguma instituição. No caso das marcas, os motivos vão desde incoerência entre discurso e prática até comportamentos considerados ofensivos ou excludentes. E, diante da velocidade com que as redes sociais amplificam uma pauta, qualquer deslize pode se transformar em gestão de crise de imagem.
De acordo com uma pesquisa da Nexus, 47% dos brasileiros já deixaram de comprar produtos ou serviços de empresas envolvidas em episódios de desrespeito ou discriminação, como racismo, homofobia ou assédio a funcionários. O impacto é ainda maior quando o tema envolve política: 59% dos consumidores afirmam já ter deixado de consumir de marcas por discordarem do posicionamento público de seus executivos ou líderes.
Ou seja, hoje não basta a empresa ter um bom produto. O comportamento de quem a representa, do CEO a um influenciador parceiro, pode respingar diretamente em sua reputação. Na prática, 6 em cada 10 consumidores já retaliaram marcas, deixando de consumir após situações percebidas como incoerentes ou desrespeitosas.
Em um cenário cada vez mais competitivo, profissionais e agências de marketing digital Curitiba já observam como a cultura do cancelamento influencia a percepção de marca e exige atenção redobrada às estratégias de posicionamento e comunicação.
Como Evitar o Cancelamento
1. Políticas Internas Claras
Definir orientações sobre o uso das redes sociais é essencial, especialmente para pessoas que têm papel de destaque e são associadas à marca no mercado.
2. Escolha Cuidadosa de Porta-Vozes
Seja um influenciador ou um executivo, é fundamental avaliar histórico, posicionamentos e valores antes de associar o nome da empresa a essa pessoa.
3. Conheça Seu Público de Verdade
Ir além dos dados demográficos e compreender valores, expectativas e causas que o público defende é indispensável. Marcas que escutam constantemente sua audiência, realizam pesquisas e mantêm um canal aberto de diálogo fortalecem sua imagem e evitam ruídos desnecessários.
4. Cuidado com Temas Sensíveis
Evitar temas polêmicos apenas por oportunismo é arriscado. Se a marca realmente abraça causas sociais, precisa agir com coerência e respeito, não apenas surfar na tendência do momento.
5. Autenticidade e Consistência
Quando os valores são reais, a comunicação se torna mais transparente e a relação com o público mais sólida. O consumidor atual valoriza marcas que são fiéis à sua essência e não mudam de discurso conforme a conveniência.
6. Resposta Profissional às Críticas
Críticas fazem parte da jornada. O que diferencia é a forma como a marca responde: com empatia, profissionalismo e disposição para melhorar.
Uma consumidora, recentemente, expôs nas redes sociais que determinada marca de maquiagem não oferecia diversidade suficiente de tons de base. O episódio gerou repercussão negativa, mas também mostrou a importância de se colocar no lugar do cliente e aprender com a experiência real dele um exemplo claro de como a gestão de crise de imagem pode transformar problemas em aprendizados.
O Que Fazer em Caso de Cancelamento
Nem sempre é possível evitar completamente uma onda de cancelamento. Porém, é possível transformar uma crise em oportunidade.
Ao ganhar mais visibilidade nas redes, a marca pode usar esse momento para se posicionar de forma transparente, reconhecer falhas quando necessário e mostrar os bastidores de sua cultura organizacional. Essa postura fortalece a confiança e pode reverter a percepção negativa.
Um exemplo recente ilustra isso bem: uma influenciadora tentou incentivar o boicote a uma marca de maquiagem. O resultado, no entanto, foi o oposto. A marca registrou um aumento de 30% nas vendas em apenas uma semana. Esse efeito aconteceu porque ela já cultivava uma comunidade engajada, atuava com autenticidade e aproveitou o momento para reforçar sua essência em conteúdos consistentes.
Em vez de se fragilizar diante das críticas, conseguiu transformar a exposição em crescimento, provando que coerência, autenticidade e uma boa gestão de crise de imagem ainda são os maiores antídotos contra a cultura do cancelamento nas marcas.
FAQ – Cancelamento de Marca em Tempos de Cultura do Cancelamento
1. O que é a cultura do cancelamento nas marcas?
É quando uma empresa sofre uma onda de críticas nas redes sociais, geralmente causada por atitudes incoerentes, comportamentos considerados ofensivos ou posicionamentos polêmicos de seus representantes.
2. Quais são os principais motivos que levam ao cancelamento de uma empresa?
Entre os mais comuns estão: racismo, homofobia, preconceitos, desrespeito com funcionários, incoerência entre discurso e prática e posicionamentos políticos controversos de executivos ou influenciadores ligados à marca.
3. Como o cancelamento afeta a imagem e as vendas de uma marca?
Pesquisas mostram que quase metade dos brasileiros já deixou de comprar produtos ou serviços de marcas envolvidas em episódios de discriminação, e 59% abandonaram empresas por divergência de posicionamento político. Isso impacta diretamente na reputação e no faturamento.
4. Quais medidas ajudam a evitar o cancelamento?
Definir políticas internas claras, escolher porta-vozes alinhados aos valores da marca, conhecer profundamente o público, manter autenticidade e consistência, além de saber responder às críticas com empatia e profissionalismo.
5. Como o marketing digital Curitiba pode ajudar em situações de cancelamento?
Agências e profissionais de marketing digital em Curitiba trabalham com estratégias de gestão de reputação, monitoramento de redes sociais, produção de conteúdo e comunicação de crise, ajudando empresas a se posicionarem de forma correta e a fortalecerem a confiança com o público.
6. O que fazer quando a marca já está sendo cancelada?
É fundamental agir rápido, com transparência e responsabilidade: reconhecer erros quando necessário, se posicionar com clareza e aproveitar o momento para reforçar os valores da marca. A gestão de crise de imagem bem-feita pode transformar uma ameaça em oportunidade.
7. Existem casos de cancelamento que resultaram em crescimento da marca?
Sim. Há exemplos de marcas que, mesmo alvo de tentativas de boicote, conseguiram aumentar as vendas. Isso acontece quando a empresa mantém autenticidade, engajamento com sua comunidade e transforma a crise em oportunidade de comunicação.
