Comentários sobre: Relacionamento com Consumidor

Por: Suissa

Suissa — Thu, 05 May 2011 04:34:29 +0000

Ahhhhhhhhh se todas tentasse ao menos fazer isso o mundo seria um lugar melhor! Parabéns pela conquista pois isso é difícil de acontecer neh.

Por: Maion

Maion — Mon, 11 Apr 2011 14:19:43 +0000

Olá Fernanda.

Concordo plenamente com você, estou vivendo a mesma coisa com a @claroblog, ganhei um premio de uma promoção da claro que a 3 messes não vejo sinal, liguei no sac da claro 1052, e me passaram um 0800 que não existe, mandei e-mail a diretora de relacionamento me manda informações sobre a promoção que não tem nada a ver com o meu problema, pensei em apelar para o Procon, mas o que eu ia dizer sem provas? Nada. Parti para as redes sociais, depois do 5º post falando mau da claro, entraram em contato comigo, após 2 semanas de conversa me falaram que meu premio avia ido a minha casa, mas não havia ninguém para recebe-lo. FAIL
Ok compreendo que a culpa não 100% deles

Mas a informação precisa chegar ao cliente de formarapida, clara e coerente, imaginem, o e-mail da diretora de relacionamento da claro me mandando informação que não tem nada há ver com o que pedi a ela. Que empresa é essa que não sabe se relacionar com os clientes? e o @claroblog que demora 2 semanas para descobrir a informação q meu premio não foi entregue por não ter ninguém em minha casa ?

Vamos botar a boca no mundo e reclamar para que todo mundo possa ver e só assim nos unirmos para que as empresas mudem a forma que tratam os clientes.

O seu silêncio não vai falar por você !

Por: Fernanda Musardo

Fernanda Musardo — Mon, 11 Apr 2011 13:28:53 +0000

In reply to Camila Porto de Camargo.

Obrigada Camila pelo comentário!

Pois é, fica a pergunta, mas pelo que pude perceber do PontoFrio eles se esforçam muito para tentar resolver todos os problemas, mas nós sabemos que o problema é gigantesco, assim como as operações (vendas).
Fica o espaço para o PontoFrio se pronunciar ;D!! Apesar deles já terem feito isso através de DM :D!!

Beijos
@FernandaMusardo

Por: Camila Porto de Camargo

Camila Porto de Camargo — Mon, 11 Apr 2011 12:33:16 +0000

Muito legal a postura do Ponto Frio e parabéns para a empresa ao trabalhar e resolver o problema surpreendendo e conquistando novamente um cliente dado como perdido. Mas, como sou chata, gostaria de saber (acho que nunca saberemos) se fosse uma pessoa sem importância na web, que não tivesse muitos seguidores no Twitter ou não fosse influente como você. Será que tudo isso seria feito? Às vezes uma ação assim ajuda a tapar um buraco, mas só o de quem pode incomodar. Sei lá, sou um pouco cética com o comportamento “social” de grandes empresas, mas pode ser que isso esteja mudando e eu não me dei conta. De qualquer forma, parabéns a você Fernanda que reclamou e ao Ponto Frio que atendeu. #todoscurte

Por: Igor Musardo

Igor Musardo — Sun, 10 Apr 2011 01:22:48 +0000

Sensacional o texto amor, obrigado por compartilhar essa sua experiência com o Ponto Frio e principalmente por sugerir o caminho correto para as empresas quando forem entrar nas redes sociais e passarem a ter um contato mais próximo com seus clientes.

Parabéns pelo texto!